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Defensoría de Coquimbo y CRS de La Serena acordaron mejoras en atención de usuarias y usuarios

29/05/2026

Coordinación interinstitucional

Defensoría de Coquimbo y CRS de La Serena acordaron mejoras en atención de usuarias y usuarios

Ambas instituciones concordaron un plan de acción que incluye, entre otras acciones, el uso de lenguaje claro en la entrega de información, el contacto directo entre funcionarios y nuevas herramientas informativas para las y los usuarios.

Por Daniel San Martín D.,
Defensoría Regional de Coquimbo.

Con el propósito de mejorar la coordinación interinstitucional y optimizar la entrega de información entre ambas instituciones, la Defensora Regional de Coquimbo, Inés Rojas, y la jefa del Centro de Reinserción Social (CRS) de Gendarmería en La Serena, Adriana Vives, lideraron una jornada de trabajo enfocada en agilizar las solicitudes y requerimientos de las y los usuarios del sistema penal.

La reunión contó con la participación de profesionales de ambos servicios y -mayoritariamente- de asistentes administrativos que se desempeñan en las Defensorías Locales de La Serena y Coquimbo. En ese contexto, la Defensora Regional explicó que este es el segundo encuentro que sostienen con este servicio -el primero fue en abril pasado, en Ovalle-, con el propósito definir lineamientos para un trabajo coordinado que impacte directamente en la reinserción social de la población penitenciaria de la zona.

MEJORAS EN LA ATENCIÓN
Durante la cita, ambos equipos técnicos aclararon las diferencias operativas entre el Centro de Apoyo para la Integración Social (CAIS) y el CRS -ambos de Gendarmería-, con el fin de evitar confusiones en los procesos postpenitenciarios. Uno de los acuerdos principales fue delimitar los roles de atención, para guiar de mejor manera a las personas.

En este sentido, el CRS precisará a las y los usuarios que en la Defensoría podrán recibir orientación e información jurídica detallada, pero aclarando que no se les realizará la totalidad del trámite administrativo en dicha gestión. Asimismo, se estableció el compromiso mutuo de utilizar un lenguaje claro y simple para resolver las demandas de información de la ciudadanía.

Para operativizar este plan, Rojas y Vives anunciaron distintas medidas y compromisos. Por la Defensoría Regional, la elaboración de una tarjeta informativa para que las y los defensores públicos registren datos claves del proceso penal, como el RIT, el RUC del caso, el tribunal y la pena aplicada, para luego entregarla a las personas usuarias.

INSTRUCCIÓN REITERADA
Además, la jefa regional de Estudios de la Defensoría, Yasna Rojas, reiterará a las y los defensores públicos de la zona la instrucción de explicar claramente los protocolos de cumplimiento de penas y enfatizará que las y los usuarios deben presentarse de forma obligatoria en el CRS tras su sentencia, sin esperar a ser contactados o citados.

El equipo del CRS, en tanto, comprometió la entrega de folletería oficial con el detalle de los trámites y requisitos que las personas usuarias deben cumplir ante diversas solicitudes, como cambios de domicilio, penas sustitutivas y penas accesorias, entre otras.

Al comentar la reunión, la Defensora Regional destacó la disposición del equipo del CRS para articular acuerdos y compromisos. “Valoro la jornada, que nos permitió conocer la labor que cada servicio realiza y, sobre esa base, consensuar distintos tipos de mejoras en la comunicación, coordinación y acceso a la justicia de cada usuario”, destacó.

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