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Equipos de Coquimbo y Andacollo concentraron el 88 por ciento de las felicitaciones durante 2025

12/01/2026

En total, recibieron 36 de los 41 mensajes de reconocimiento que llegaron a la Defensoría Regional

Equipos de Coquimbo y Andacollo concentraron el 88 por ciento de las felicitaciones durante 2025

La difusión de este tipo de agradecimientos es parte de la nueva orientación del ‘Programa de calidad de vida’ de la Defensoría Penal Pública, vigente desde mediados de diciembre pasado.

Por Daniel San Martín D.,
Defensoría Regional de Coquimbo.

Durante el año pasado, la Defensoría Regional de Coquimbo registró un total de 41 felicitaciones formalmente ingresadas por usuarias y usuarios al Sistema de Gestión (SIGO) de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

De ellas, 36 fueron dirigidas específicamente a destacar el trabajo de las y los defensores públicos y equipos de apoyo administrativo de la Defensoría Local de Coquimbo y de las oficinas licitadas “Auger, Cerda y Zarricueta Abogados” y “Camila Salinas Donoso”, las que entregan cobertura en la zona 2 de la región, que comprende las comunas de Coquimbo y Andacollo.

Eso significa que los equipos de defensa pública de ambas comunas concentraron el 88 por ciento de las felicitaciones recibidas por la Defensoría Regional durante 2025.

Estos equipos de defensa pública están integrados por las y los abogados Alejandro García, Lilian Yañez, Nicolás Protopsaltis, Nicole Auger, Sandra Zarricueta, Carlos Cerda, Hugo Peralta, Christian Ruiz, Camila Vega y Camila Salinas, junto a las y los asistentes administrativos Francisca Ponce, Francisca Garcés, Javier Hidalgo, Katherine Durán, Francisca Trujillo, Juan Leiva y Joselyn Bermúdez.

EXPERIENCIA Y COHESIÓN
Estas funcionarias y funcionarios tienen vasta experiencia y fuerte espíritu de cohesión, pilares fundamentales para desarrollar sus tareas con gran compromiso y vocación, cumpliendo así con el propósito principal de una buena atención para las y los usuarios de la institución: garantizar un real acceso a la justicia y asegurar una defensa penal pública de alta calidad a todas las personas que carecen de abogado, especialmente a aquellas en mayor situación de vulnerabilidad.

En sus textos, las felicitaciones con que las y los usuarios destacaron a este gran equipo señalan: “Excepcional servicio y dedicación en el caso”, “un asesoramiento legal invaluable”, “gran profesionalismo”, “brindan tranquilidad y confianza”, “es un gran apoyo y clara orientación”, “profesional muy humana”, “agradecido por sacarme de la cárcel y porque siempre fue a verme a la visita”, “agradecimiento a la calidad humana y confianza brindada”, "pocas veces se encuentran personas que hagan tan bien su trabajo".

RECONOCIMIENTO Y CALIDAD DE VIDA
Como se recordará, la difusión interna de reconocimientos como estos se vincula a un cambio de criterio institucional, informado el 15 de diciembre pasado y vinculado a la nueva orientación del ‘Programa de calidad de vida’ del Departamento de Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.

En detalle, desde esa fecha el servicio activó una línea permanente de reconocimientos institucionales, cuyo objetivo es visibilizar y valorar el compromiso, los logros y las buenas prácticas de las funcionarias y funcionarios de la Defensoría a lo largo de todo país.

Esta iniciativa busca relevar aquellas acciones que reflejan la vocación de servicio, el trabajo bien hecho y el aporte cotidiano al cumplimiento de la misión institucional, fortaleciendo así el clima laboral y el sentido de pertenencia de los equipos.

Así, los reconocimientos que se difundirán considerarán las siguientes categorías:

Reconocimiento de usuarias y usuarios: a partir de felicitaciones u opiniones positivas recibidas.
Logros personales: como titulaciones, postgrados o certificaciones relevantes.
Logros institucionales o de equipo: asociados a hitos o resultados destacados.
Trayectoria y compromiso: por aportes sostenidos a la institución, personas que inspiran.
Buenas prácticas o innovaciones: que contribuyan a mejorar procesos o la atención usuaria.

Como en este caso de Coquimbo, las propuestas podrán ser enviadas por las jefaturas, equipos de trabajo o áreas regionales, conforme al ‘Procedimiento de reconocimientos institucionales – Programa de calidad de vida’, el que se publica en adjunto9 para conocimiento de toda la institución.

A través de estas acciones, la Defensoría busca construir una cultura organizacional basada en el reconocimiento, el respeto y la valoración del trabajo que día a día realizan quienes forman parte de la Defensoría Penal Pública.

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