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Defensoría Regional de Coquimbo desarrolla novedosas medidas para mejorar la información para las y los usuarios

19/06/2025

En visitas a tribunales de la zona

Defensoría Regional de Coquimbo desarrolla novedosas medidas para mejorar la información para las y los usuarios

Además de tarjetas, afiches y cartillas informativas, se aplica el uso de tecnología a través de un Código QR que permite enviar la sala y el enlace de conexión de las audiencias programadas.

Por Daniel San Martín D.,
Defensoría Regional de Coquimbo.

Una travesía por distintos tribunales de la región realizó la Defensora Regional de Coquimbo, Inés Rojas, para gestionar la entrega e instalación de material informativo que incluyó datos sobre teléfonos de contacto, direcciones de las oficinas de defensa pública, el número de 'InfoDefensa' y datos sobre el cobro de aranceles.

Rojas se reunió con jueces presidentes y administradores de los juzgados, a quienes planteó la permanente preocupación de su gestión por mejorar y actualizar los canales de información para la atención de usuarias y usuarios de la institución.

La iniciativa fue muy bien recibida en los distintos tribunales, donde permitieron instalar este material de difusión en los accesos a los edificios, en el sector donde se ubican las personas imputadas, en las salas de audiencias y en mesones de atención de público. En detalle, se trata de tarjetas tipo presentación, cartillas sobre el cobro de aranceles y afiches que incluyen los nombres de las y los defensores públicos, las direcciones de las oficinas, los horarios de atención y los teléfonos de contacto y de 'InfoDefensa'.

“Con recursos propios creamos cada uno de estos materiales. Ahora generamos un afiche, que explica que la defensa penal pública será siempre gratuita y, extraordinariamente, podrá cobrarse el total o una parte a quienes cuenten con recursos, la clasificación de quienes no pagan arancel y el valor de éstos, de acuerdo con las gestiones realizadas en la causa”, detalló.

CÓDIGO QR
La jefa regional del servicio pormenorizó que en una visita junto al director administrativo regional, Marcelo Rivera, al Tribunal de Garantía de Coquimbo, ambos conocieron y valoraron muy positivamente la incorporación de un código QR en los correos electrónicos de envío de la agenda diaria de audiencias.

De esta forma -dijo Rojas-, los intervinientes y en especial las personas representadas pueden consultar fácilmente la sala asignada para su asistencia presencial y los datos de conexión remota en caso de comparecer por vía telemática. “El tribunal nos compartió ese código QR, que ya estamos enviando a través de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a nuestros usuarios para recordarles de su audiencia. Además, estamos estudiando cómo incorporar esta tecnología en otras formas de notificación”, concluyó.

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