| Norma Específica de Participación Ciudadana de la Defensoría Penal Pública |
Implementación de la Norma General de Participación Ciudadana a través de Cuentas Públicas Participativas, Consejos de la Sociedad Civil e Información Relevante |
Dar a conocer a los usuarios del servicio, ciudadanía, sociedad civil y organizaciones de interés público, el quehacer institucional y las políticas implementadas por el servicio, para lo cual se aplican los mecanismos de participación ciudadana descritos en la norma |
Usuarios del servicio, ciudadanía en general, representantes de la sociedad civil y organizaciones de interés público |
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| Sistema Integral de Atención a Cliente (a), Usuario (a) y Beneficiario (a) - SIAC | Instrumento de comunicación entre la institución y sus clientes (as), usuarios (as) y beneficiarios (as) | Permitir a la ciudadanía exponer a la institución sus consultas, reclamos, sugerencias, opiniones, peticiones, denuncias y felicitaciones por vía escrita, virtual, presencial y telefónica | Imputados (as), sus familiares, y ciudadanía en general | ver enlace |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento que consigna los derechos de la ciudadanía en relación con la institución | Construcción participativa entre la institución y la ciudadanía | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Cuenta Pública Anual | Proceso anual de información de la gestión institucional | Posibilitar el control ciudadano de la gestión institucional | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Plan de Difusión | Encuentros presenciales con la ciudadanía | Difusión general de los servicios institucionales, provisión de información general acerca del nuevo sistema procesal penal y específica acerca de los servicios institucionales, así como de los derechos de los imputados | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Oficinas de Información, Reclamaciones y Sugerencias - OIRS | Oficinas de atención a clientes (as), usuarios (as) y beneficiarios (as) ubicadas en cada una de las Defensorías Regionales y Locales del país | Permite la recepción virtual o presencial de las consultas de la ciudadanía y su derivación a través de un sistema informático para la entrega de respuestas rápidas | Imputados (as), sus familiares, y ciudadanía en general | ver enlace |
| Atención de público en Defensorías Locales | Horario diario de atención de público en cada una de las Defensorías Locales del país | Respuesta de consultas transversales en relación con los servicios públicos en general, y de la Defensoría Penal, en particular | Imputados (as), sus familiares, y ciudadanía en general |
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| Consejo de Licitaciones | Organismo colegiado de integración mixta público privada con representación gremial y académica. | Permite la participación del gremio de los abogados y académicos del derecho en decisiones básicas para el sistema de defensa de garantías | Comunidad Jurídica, profesionales y participantes del sistema de defensa penal | ver enlace |
| Comités regionales de Adjudicación | Entidad de integración mixta que selecciona las ofertas en procesos licitatorios a nivel regional. | Permite la participación de estamentos académicos y judiciales regionales en la selección de los abogados que prestarán la defensa penal | Comunidad jurídica regional, estamento judicial regional, comunidad académica regional | ver enlace |
